Studija slučaja

Pametno upravljanje leadovima uz CRM

Infografika koja prikazuje CRM integraciju upravljanja potencijalnim klijentima s Google Adsom, Facebookom, e-poštom i kvalifikacijom podataka. Tekst na hrvatskom: "Pametno upravljanje leadovima uz CRM" i "Kvalificirani/Nekvalificirani Leadovi". Uključuje uvide o korištenju Google profila tvrtke za poboljšane SEO strategije.

Današnje tržište digitalnog marketinga iznimno je dinamično, a uspjeh često ovisi o brzini reakcije i kvaliteti komunikacije s potencijalnim klijentima. To je od posebne važnosti za tvrtke koje generiraju leadove putem digitalnih kanala, kao što su Google Ads i Facebook Ads. Naš klijent, pružatelj krovopokrivačkih usluga u Floridi i Ohiu, primjetio je pad u broju kvalitetnih leadova. Digitalni marketinški napori generirali su veliki broj leadova, ali zbog zastarjelih ručnih procesa praćenja, nisu uspjeli učinkovito iskoristiti potencijal tih leadova.

Za tvrtku koja djeluje u vrlo konkurentnom okruženju, kao što su krovopokrivačke usluge, svaka minuta kašnjenja može značiti izgubljenog klijenta. Ručno praćenje leadova zahtijevalo je mnogo vremena, a pogreške u unosu podataka često su bile neizbježne. Ovo je značajno umanjilo učinkovitost konverzije, što je dovelo do manjeg povrata ulaganja (ROI) u digitalne marketinške kampanje.

Kako bismo im unaprijedili poslovanje i osigurali brži odgovor na upite potencijalnih klijenata, odlučili smo potražiti rješenje u vidu automatizacije i integracije CRM sustava. Naš zadatak bio je osigurati da njihov proces upravljanja leadovima bude brz, učinkovit i točan, čime bi se maksimizirala stopa konverzije i povrat ulaganja.

Izazov

Naš klijent se suočio s nekoliko kritičnih problema izazova u obrađivanju leadova koji su ih sprječavali da maksimalno iskoriste svoje digitalne kampanje:

  • Kašnjenje u praćenju leadova: Leadovi generirani putem Google Ads i Facebook Ads kampanja nisu se promptno unosili u sustav. Proces praćenja bio je spor što je rezultiralo propuštenim prilikama za brzu povratnu informaciju prema njihovom potencijalnom klijentu.

  • Ručni unos podataka: Proces ručnog unošenja podataka o potencijalnim klijentima bio je podložan ljudskim grešakama. Uslijed velike količine informacija dolazilo je do propusta u unosu podataka. Ovakav način obrađivanja podataka doveo je do smanjene učinkovitosti prodajnog tima i usporavanja cjelokupnog procesa.

  • Nedosljedna komunikacija: Komunikacija s potencijalnim klijentima nije uvijek bila pravovremena. Zbog ručnog procesa, bilo je teško uspostaviti dosljednu i personaliziranu komunikaciju, što je rezultiralo manjim brojem kvalificiranih leadova, a samim time i smanjenom mogućnošću što bolje optimizacije kampanja.


Sve ove poteškoće značajno su utjecale na sposobnost klijenta da učinkovito upravlja svojim prodajnim ciklusom i optimizira ROI od marketinških kampanja. Ovaj izazov zahtijevao je strateški pristup u vidu tehnološke integracije i automatizacije procesa.

Rješenje

Kako bismo riješili ove izazove, implementirali smo naprednu integraciju s klijentovim CRM sustavom koja je omogućila automatsku obradu leadova i brzu povratnu informaciju prema njihovim potencijalnim klijentima.

Strateški smo djelovali na dva nivoa:

  1. Brzina obrade
  2. Personalizirana komunikacija.

CRM Integracija i Automatizacija Obrade Leadova

Integracijom lead formi iz Google Ads i Facebook Ads kampanja izravno u CRM sustav klijenta, omogućili smo automatski unos leadova u trenutku kada bi potencijalni klijent ispunio formu. Ovaj pristup eliminirao je potrebu za ručnim unosom podataka, čime su se smanjile pogreške i ubrzalo vrijeme odgovora.

U trenutku kad bi lead ušao u sustav, prodajni tim bi bio automatski obaviješten putem obavijesti u realnom vremenu. Ovim pristupom postigli smo da nijedna informacija o leadu ne bude propuštena te da prodajni predstavnici imaju sve potrebne informacije kako bi što brže stupili u kontakt s potencijalnim klijentom.

Personalizirani Workflow

Jedan od ključnih elemenata našeg rješenja bila je implementacija personaliziranih tijekova rada (en. workflow), prilagođenih specifičnim kampanjama. Ovi tijekovi rada omogućili su automatsko rangiranje i kvalifikaciju leadova prema različitim kriterijima, a prodajnim timovima su se slale detaljne obavijesti o kvaliteti leadova. Kako to izgleda možete vidjeti na infografici niže.

Dijagram toka koji detaljno opisuje proces upravljanja potencijalnim klijentima od Facebooka i Google Adsa do CRM sustava, s pametnim upravljanjem potencijalnim klijentima, uključujući korake za obavještavanje klijenata, klasificiranje potencijalnih klijenata i ažuriranje agenata.
Potencijalni klijenti koji su ispunili forme za specifične usluge u vezi krovova automatski su označeni kao prioritetni i prodajni tim je trenutačno primio obavijest. S druge strane, potencijalni klijenti koji su pokazali niži interes rangirani su niže, čime se prodajni tim mogao bolje usredotočiti na potencijalno najvrednije prilike.

Rezultati

Kako bismo bolje prikazali rezultate ove automatizacije, pogledajmo konkretne rezultate.
Naša sveobuhvatna nadzorna ploča prikazuje potencijalne klijente prema vrsti i statusu, ukupnu vrijednost ponude od 427.560,73 USD, ukupnu prodaju od 0,00 USD, rezultat potencijalnog klijenta od 0 bodova i impresivnu stopu konverzije od 45%, prikazujući učinkovito pametno upravljanje s našim CRM-om za optimalno upravljanje potencijalnim kupcima.

Na priloženom slikanom zaslonu CRM-a vidimo ključne metrike nakon provedbe CRM integracije. Klijent je generirao ukupno 75 leadova putem formi, uz 17 leadova putem poziva.

Ukupan iznos potencijalnih ponuda dosegao je 427,560.73 USD, uz stopu konverzije od 45%. Ovi podaci jasno pokazuju koliko je integracija automatizacije CRM-a omogućila klijentu povećanje broja kvalificiranih leadova kao i bolje praćenje ponuda te ukupno učinkovitije upravljanje prodajnim procesom.

Implementacijom CRM integracije i automatiziranih workflow-ova, klijent je postigao značajna poboljšanja u učinkovitosti svojih kampanja i prodajnih aktivnosti.

Dakle, što smo sve za klijenta postigli?

1.) 300% bolji omjer kvalificiranih leadova

Nakon automatizacije procesa klijent je ostvario trostruko veći omjer kvalificiranih leadova u usporedbi s prethodnim razdobljem. Automatizirana obrada leadova omogućila je prodajnom timu da brže identificira i kontaktira najperspektivnije leadove, što je značajno poboljšalo stopu konverzije i smanjilo postotak propuštenih prilika.

2.) Povećali smo učinkovitost kampanja

S integracijom CRM sustava, klijent je mogao pratiti kvalitetu leadova i optimizirati kampanje u stvarnom vremenu. Algoritmi oglasa na Google Ads i Facebook Ads platformama prilagođavali su ciljanje na temelju podataka o kvaliteti leadova, što je rezultiralo učinkovitijom optimizacijom kampanja i većim povratom na ulaganje (ROI).

3.) Unaprijedili smo kvalitetu leadova i praćenje konverzija

Uz automatizirane procese klijent je mogao kontinuirano pratiti kvalitetu leadova, što je omogućilo točniju analizu i bolju prilagodbu kampanja. Na ovaj način, kampanje su bile učinkovitije, a prodajni tim je mogao preciznije odrediti gdje alocirati resurse.

4.) Uštedili smo vrijeme kroz automatizaciju procesa

Automatizacijom unosa podataka i praćenja leadova, klijent je značajno smanjio potrebu za ručnim radom. Prodajni tim je mogao više vremena posvetiti stvarnim prodajnim aktivnostima, dok je automatizacija preuzela zadatke unosa i praćenja podataka. Ovo je poboljšalo učinkovitost i smanjilo vjerojatnost ljudskih pogrešaka te ubrzalo cjelokupan proces.

Automatizacijom do većeg povrata ulaganja

Integracija Facebook Ads i Google Ads platformi s CRM-om i implementacijom automatiziranih workflow-ova donijela je značajna poboljšanja u poslovanju našeg klijenta. Rješenje koje smo implementirali rezultiralo je bržim praćenjem leadova, većom preciznošću u obradi podataka i personaliziranijom komunikacijom s potencijalnim klijentima. Ovi procesi omogućili su povećanje omjera kvalificiranih leadova za 300% te značajno bolju učinkovitost digitalnih kampanja.

Uz pomoć automatizacije, klijent je ostvario veći povrat ulaganja te uštedu vremena i resursa koji su prethodno bili usmjereni na manualne procese. Ovo im je omogućilo da se fokusiraju na ključne prodajne aktivnosti i optimiziraju svoje resurse.

Rezultati prikazani u stvarnim brojkama, poput ukupne vrijednosti potencijalnih ponuda od $427,560.73 i stope konverzije od 45%, potvrđuju koliko je važno imati učinkovito rješenje za upravljanje leadovima u digitalnom marketingu. Ovakav pristup osigurava bolje rezultate kampanja i omogućava brže i kvalitetnije odluke koje vode ka dugoročnom uspjehu.

Planirajte dugoročno, rastite kontinuirano i postanite sveprisutni na Google tražilici. Uz Kalu Presence to možete. Kontaktirajte nas i započnimo Vaše SEO putovanje ka vrhu!
Kontaktirajte nas